Köpvillkor

Senast uppdaterad: 2026-05-10

Allmänt

Genom att slutföra en beställning godkänner du våra köpvillkor och samtycker till att namn och adress registreras i vårt kundregister. För att handla på www.chokladfabriken.se måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande.

Vi reserverar oss för eventuella slutförsäljningar och för att produktbilder kan skilja sig något från varans faktiska utseende.

Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Frakt tillkommer enligt nedan. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser i e-butiken utan föregående avisering.

Frakt och leverans

Fraktavgift tillkommer enligt följande:

• DHL ServicePoint: 49 kr
• Hemleverans med PostNord: 99 kr
• Hemleverans i Stockholm med Chokladfabrikens chaufför: 199 kr
• Företagsleverans: 199 kr
• Leverans inom EU: 199 kr
• Leverans till USA: 199 kr
• Upphämtning i butik: kostnadsfritt

Fri frakt vid ordervärde från 1 000 kr för produkter som kan skickas med DHL eller PostNord inom Sverige. Tårtor, bakelser och bakverk kan endast hämtas i butik eller levereras innanför tullarna i Stockholm och omfattas inte av fri frakt.

Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar inom Sverige, 7–10 arbetsdagar inom EU och cirka 2 arbetsdagar för upphämtning i butik. Kortare förseningar kan förekomma vid högt tryck. För fullständig information om varje leveransalternativ, se vår fraktsida.

Är du osäker på om vi kan leverera till din adress eller ditt postnummer, kontakta oss innan beställning på order@chokladfabriken.com.

Leverans inom EU är tillgängligt till följande länder: Andorra, Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Georgien, Gibraltar, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Marocko, Monaco, Nederländerna, Nordmakedonien, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Ryssland, San Marino, Schweiz, Serbien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien (UK), Tjeckien, Turkiet, Tyskland, Ukraina, Ungern, Åland och Österrike.

Skulle en beställd vara vara slut i lager kontaktar vi dig – du har då rätt att häva köpet eller välja senare leverans.

Betalningsalternativ

Vi använder Kustom Checkout (tidigare Klarna Checkout) i kassan. Tillgängliga betalsätt kan inkludera kort (Visa, Mastercard, American Express), Swish, Apple Pay, Google Pay, Klarna faktura och Klarna delbetalning. Vilka alternativ som visas beror på din order och enhet.

Fullständiga villkor för faktura och delbetalning hanteras av Klarna och presenteras i kassan när du väljer betalsätt. Mer information finns på klarna.se/villkor och kustom.co.

För frågor om faktura eller delbetalning, kontakta Klarnas kundtjänst. För övriga frågor om din beställning, kontakta oss på info@chokladfabriken.com.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Varan ska kunna återlämnas i oförändrat skick. Du står själv för returfrakten och transportrisken till oss. När returen mottagits återbetalar vi vad du betalat för varan samt eventuell standardfraktkostnad.

För att utöva ångerrätten kan du använda Konsumentverkets standardformulär eller meddela oss på annat tydligt sätt.

Ångerrätten gäller inte:

• livsmedel och färskvaror (Chokladfabriken på Söder AB:s sortiment består till största del av färskvaror),
• köp som gjorts av företag (gäller endast privatpersoner),
• beställningsvaror som tillverkas eller specialanpassas särskilt för dig.

Kontakta alltid info@chokladfabriken.com innan du returnerar en vara, så att vi kan informera om hur du går tillväga. Returpaket som skickas mot postförskott eller efterkrav löses inte ut.

Reklamation

Transportskada ska anmälas till transportören (PostNord eller DHL) så snart skadan upptäcks. Om en vara är felaktig eller felexpedierad, kontakta info@chokladfabriken.com snarast så får du information om hur du går vidare. Vi står för kostnaden vid godkända reklamationsreturer.

Tvistlösning

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Om du och vi inte kommer överens kan du vända dig till:

• Konsumentvägledningen i din kommun.
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm.
• EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR), ec.europa.eu/consumers/odr.

Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy. Där hittar du information om vilka uppgifter vi samlar in, hur de används och dina rättigheter.

Force majeure

Vi befrias från förpliktelsen att fullgöra avtal vid händelser utanför vår kontroll som inte skäligen kunnat förutses eller undvikas, exempelvis naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer eller jämförbara händelser.